- Нужна команда, к которой можно обращаться по текущим ИТ-вопросам.
- Обслуживание инфраструктуры, пользователей и приложений распределено, а общая ответственность неясна.
- Нужно принять ИТ на сопровождение, наладить работу сервисов и планировать развитие.
Комплексное ИТ-сопровождение
ИТ-поддержка и развитие
Пользователи, инфраструктура, сервисы и бизнес-системы. Согласованные приоритеты и прозрачный учёт работ.
План ИТ-работ
ЭтапРезультат
01ОбследованиеКарта систем
02ПриоритетыПлан изменений
03РеализацияРабочий сценарий
Понятные зависимости и результат следующего этапа
Когда стоит обратиться
Что сделаем
- Примем перечень систем, оборудования, сервисов, доступов и текущих обязательств.
- Организуем обращения пользователей и единые правила приоритизации.
- Возьмём в работу администрирование серверов, сетей, рабочих мест и корпоративных сервисов в согласованном составе.
- Наладим управление учётными записями и доступами, обновления, мониторинг и резервное копирование.
- Будем сопровождать бизнес-системы и интеграции, планировать исправления и развитие.
- Скоординируем взаимодействие с поставщиками сервисов и будем показывать выполненные работы, затраты и дальнейшие приоритеты.
Что передадим по результатам работ
- Согласованный перечень ИТ-услуг, систем и зон ответственности.
- Единый порядок обращений, приоритеты и правила реакции.
- Актуальная документация, учёт изменений и порядок восстановления сервисов.
- Отчётность по работам и план развития ИТ.
Первый шаг
С чего начнём
Начнём с приёмки ИТ-среды: систем, оборудования, пользователей, доступов, документации и известных проблем. Затем согласуем состав услуг, режим работы, сроки реакции, порядок плановых работ и действия при инцидентах.
Частые вопросы
Можно передать весь спектр ИТ-задач?
Да, можно выстроить комплексное сопровождение ИТ компании. До начала определим состав инфраструктуры и сервисов, задачи пользователей, зоны ответственности и необходимые компетенции.
Можно сохранить собственных ИТ-специалистов?
Да. Распределим ответственность с вашей командой и согласуем, какие обращения и работы принимает AxDx.
Какой режим поддержки доступен?
Режим работы, каналы обращений, целевые сроки реакции и порядок работ вне обычного времени согласуем по критичности сервисов и составу команды.
Можно принять ИТ после прежней команды?
Да. Сначала проверим доступы, состояние сервисов, резервные копии и документацию. Недостающие материалы и выявленные проблемы включим в план.
Как контролировать затраты?
Фиксируем обращения, согласованный объём и выполненные работы. Отдельно показываем текущую поддержку, изменения и задачи развития в принятой модели расчётов.